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Ce livret vous propose des repères pour vous entraîner à faire des présentations qui accrochent l'auditoire. - Comment préparer votre présentation ? - Comment faire une présentation qui marque ? - Comment rendre vos visuels percutants ? - Comment gérer les situations délicates ? Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Ce BASIC fournit une démarche pour manager la performance au quotidien, de façon très opérationnelle, en impliquant les acteurs de terrain. De nombreuses méthodes existent dans les entreprises mais la mise en oeuvre effective par les équipes de travail laisse parfois à désirer, avec des indicateurs qui restent les indicateurs des managers. La méthode proposée ici permet de déployer de façon cohérente le management des performances aux différents niveaux hiérarchiques, afin que la logique d'amélioration soit tout à fait intégrée au travail quotidien de chacun. Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Pourquoi mettre en place des communautés de pratique ? Qu'est-ce qu'une communauté de pratique ? Quels bénéfices en tirer ? Quels outils, quels usages, quel mode d'animation ? Quel système d'animation ? Quelles pratiques d'animation ? Comment réussir le lancement et pérenniser une communauté de pratique ? Une communauté de pratique, c'est un ensemble de personnes qui ont un domaine d'intérêt en commun et qui se constituent en réseau avec un but partagé. Ce livre montre comment faire vivre une communauté de pratique qui repose sur la volonté d'échanger et de collaborer. Il décrit également comment utiliser un outil collaboratif pour faciliter des échanges à distance. C'est une nouvelle façon de partager les idées et les expériences qui se développe de plus en plus.

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Ce livre présente un regard critique sur la certification qualité ISO 9000 et dénonce le piège dans lequel sont tombées certaines entreprises. L'auteur propose une méthode pour redonner du sens et de l'intérêt à la démarche de certification qualité. Un ouvrage qui montre comment mettre en oeuvre une qualité utile, adaptée, efficace, légère.

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Pourquoi coacher vos collaborateurs ? Le coaching : de quoi s'agit-il ? Quel déroulement pour une action de coaching ? Quels comportements mettre en oeuvre ? Comment intégrer le coaching à votre management ? Comment faire le point sur votre pratique de coaching ? Ce livret fait partie de la Collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Pour que le management de projet fonctionne de façon efficace, la direction de l'entreprise doit jouer pleinement son rôle de commanditaire de projet. Ce n'est pas toujours le cas. Ce livre est un vade-mecum destiné aux dirigeants qui sont attachés à faire réussir les projets d'une entreprise. En effet, ils doivent aider les chefs de projet en leur fournissant notamment des objectifs précis, des ressources proportionnées à leurs besoins et un processus de validation réactif. Cet ouvrage a le mérite de très bien décrire ce que doit faire la maîtrise d'ouvrage des projets. Comme à son habitude, Gérard Herniaux va à l'essentiel, sans digression inutile. Dans des chapitres très synthétiques, il nous donne 10 points-clés pour exercer la responsabilité de commanditaire de projet. Un livre à étudier soigneusement. Un concentré d'expérience, riche en recommandations méthodologiques.

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Ce livre d'auto-formation est destiné à ceux qui souhaitent se perfectionner dans le domaine des relations humaines. Il propose des exercices et des expériences pour faire comprendre les phénomènes de communication et enlever la carapace protectrice des habitudes. L'illustration apportée au texte par la forme "bande dessinée" donne un caractère particulièrement attrayant à ce support. Ce recueil intéresse plus particulièrement : Le personnel d'encadrement qui cherche à développer ses capacitès de dialogue. Les formateurs qui trouveront dans cet ouvrage de nombreuses idées d'entraînement, de grilles d'analyse, d'expériences à proposer. Les responsables qui cherchent un moyen pédagogique pour susciter une démarche de formation. Au-delà d'une illustration dynamique, le recueil se caractérise par un langage accessible, psychologiquement juste, et par l'apport de principes simples mais essentiels qui incitent à remettre en question les pratiques des uns et des autres.

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Les managers dans les entreprises sont les premiers à connaître les compétences dont ils ont besoin. Ils ont intérêt à gérer eux-mêmes le recrutement de leurs collaborateurs, et à conduire directement les entretiens de recrutement. Cet entretien, conduit dans les règles de l'art par les responsables eux-mêmes, est au centre du processus de recrutement. Les recommandations faites portent donc sur la maîtrise de cet entretien double où il s'agit de faire connaissance avec le candidat, et de permettre à celui-ci de percevoir l'entreprise. La préparation et la maîtrise de la situation d'entretien elle-même, l'observation et la lecture de ce qui se passe et de ce qui se dit, l'exploitation des informations recueillies font l'objet des principaux chapitres. L'auteur propose une méthode basée essentiellement sur l'appréciation des compétences professionnelles du candidat, et sur ses motivations par rapport à une mission ou à un poste préalablement définis. Par exemple, les lecteurs apprendront comment lire un C.V., comment l'exploiter pour préparer l'entretien, quelle technique d'entretien choisir, quelles informations rechercher et comment, quoi faire au cours de l'entretien en fonction des réactions du candidat, etc. Ce livre rassemble un ensemble d'indications, de règles pratiques qui aideront les managers à mieux préparer, à mieux conduire et à mieux exploiter les entretiens de recrutement. C'est un outil d'auto-formation qui les aidera à progresser et à améliorer leur compétence de recruteur.

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Quelles sont les qualités humaines d'un manager efficace ? Quelles personnes risquent d'échouer dans cette fonction ? Louis Sahuc présente une démarche méthodique pour déceler et choisir les futurs responsables dans les entreprises. Une approche originale qui a fait ses preuves.

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Ce BASIC aide à préparer l'entretien de développement professionnel, parfois appelé entretien de compétence et d'orientation. Il rendra service, à la fois au manager qui conduit cet entretien et au collaborateur qui s'attache à préparer son évolution. Ce genre d'entretien incite à prendre en main son propre avenir. Il pousse à se poser des questions : Qu'est-ce que je sais bien faire ? Quelles sont les activités qui me plaisent et celles qui me demandent des efforts ? Suis-je ouvert à une mobilité ? Quel est mon projet à 3 ans ? Qui peut m'aider ? ... Cette réflexion est parfois incluse dans l'entretien annuel de performance ; mais de plus en plus elle est conduite au cours d'entretiens spécifiques, où le manager aide le collaborateur à réfléchir à son projet professionnel. Les conseils contenus dans ce livret sont un condensé des meilleures pratiques, celles des entreprises qui sont les plus avancées dans ce domaine. Le lecteur du livret sera plus à l'aise pour préparer et conduire ce type d'entretien qui est un moment clé. Et tout au long de l'année, ce manager doit adopter une posture de développeur de son personnel.

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Qu'est-ce qu'un plan d'action opérationnel ? Quelle démarche pour réussir ? Quels outils ? Comment mobiliser les acteurs ? Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Un levier de concertation et d'action L'entretien d'appréciation : de quoi s'agit-il ? L'entretien d'appréciation, pourquoi ? L'entretien d'appréciation, comment ? Les contrats d'objectifs, de quelle manière ? L'évaluation professionnelle, dans quel but ? Conseils pratiques Ce livret fait partie de la Collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Le scénario de projet est créé dans la phase initiale de la vie d'un projet. Une fois décidé ce que doit faire le projet, ce qu'il doit fournir, il faut alors choisir comment réaliser le projet. Quelle stratégie adopter pour mener le projet à bien ? La mise au point du scénario de projet permet de définir un plan d'ensemble avec les grandes opérations à effectuer. Ce scénario donne une vue synthétique du plan de réalisation du projet. Il contribue à fédérer tous les intervenants dans un cadre d'action commun. C'est un moyen de communiquer sur la démarche proposée. G. Herniaux propose une méthode pour mettre au point le scénario de projet ; il donne aussi une approche simple et originale pour inviter le chef de projet à expliciter et vérifier les hypothèses sous-jacentes de son plan d'ensemble. Ce choix d'une stratégie pour le projet est un aspect peu traité dans les livres sur la conduite de projet. Or, c'est une des dimensions qui apporte le plus aux personnes qui se lancent dans la conduite de projet. Cet ouvrage est donc très utile au moment où les projets se multiplient. A noter que l'auteur, qui a une longue pratique de la formation au management de projet, propose dans ce livre 3 études de cas pour s'entraîner à mettre au point des scénarios de projet. Le scénario de projet est créé dans la phase initiale de la vie d'un projet. Une fois décidé ce que doit faire le projet, ce qu'il doit fournir, il faut alors choisir comment réaliser le projet. Quelle stratégie adopter pour mener le projet à bien ? La mise au point du scénario de projet permet de définir un plan d'ensemble avec les grandes opérations à effectuer. Ce scénario donne une vue synthétique du plan de réalisation du projet. Il contribue à fédérer tous les intervenants dans un cadre d'action commun. C'est un moyen de communiquer sur la démarche proposée. G. Herniaux propose une méthode pour mettre au point le scénario de projet ; il donne aussi une approche simple et originale pour inviter le chef de projet à expliciter et vérifier les hypothèses sous-jacentes de son plan d'ensemble. Ce choix d'une stratégie pour le projet est un aspect peu traité dans les livres sur la conduite de projet. Or, c'est une des dimensions qui apporte le plus aux personnes qui se lancent dans la conduite de projet. Cet ouvrage est donc très utile au moment où les projets se multiplient. A noter que l'auteur, qui a une longue pratique de la formation au management de projet, propose dans ce livre 3 études de cas pour s'entraîner à mettre au point des scénarios de projet.

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Pourquoi encourager la prise de responsabilité ? Que signifie responsabiliser ? Comment favoriser la prise de responsabilité ? Comment déléguer ? Comment développer une équipe responsable ? Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Ce livret propose une démarche pour déployer les objectifs au sein d'une organisation. Les entreprises ont souvent une stratégie bien définie, mais elles ont du mal à la faire partager rapidement, à impliquer les salariés de façon cohérente dans sa mise en oeuvre. En appliquant cette méthode dans votre unité, vous obtenez efficacement une focalisation des énergies sur les axes prioritaires. L'intérêt de ce livre est de montrer comment déployer les objectifs de façon cohérente dans un secteur, ce qui permet de mobiliser les collaborateurs en accord avec la stratégie de l'entreprise. Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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À défaut de pouvoir offrir la garantie de l'emploi, les entreprises peuvent se fixer comme objectif l'employabilité des salariés. Gérer l'employabilité, c'est faire évoluer la situation professionnelle pour développer des capacités à occuper ultérieurement un autre emploi ou à exercer un autre métier, dans l'entreprise ou ailleurs. Le mérite du livre d'Alain Finot est de clarifier cette notion d'employabilité, de montrer comment il est possible de l'apprécier avec une personne.

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Le nouveau défi des managers Qu'entend-on par leadership ? Comment développer le leadership individuel ? Comment exercer le leadership ? La performance, conséquence d'un leadership efficace ? L'intérêt de ce livret est de clarifier la notion de leadership et les différentes approches qui existent. Il donne aussi des points de repère pour exercer de l'influence pour renforcer son leadership. Une approche qui sera très utile aux responsables qui veulent mobiliser les énergies. Pour relever les défis, pour réussir les transformations nécessaires, les entreprises ont besoin de managers leaders et pas seulement de managers gestionnaires.

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Le management visuel permet de rendre accessible rapidement et simplement les données d'une situation, les écarts par rapport à un fonctionnement normal, ou aussi les écarts par rapport aux objectifs de production. La communication visuelle par l'affichage et le marquage permet à tout le monde d'avoir rapidement une compréhension commune de la situation. C'est ce qui permet d'être réactif et de s'adapter rapidement à la nouvelle situation. Au-delà de la communication visuelle, le management visuel est une façon d'animer les équipes en prenant appui sur des supports de communication et d'affichage très efficaces.

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Notre sens de l'écoute s'acquiert et se perfectionne. Ce livret apporte des conseils particulièrement bien choisis pour développer une écoute active favorisant un échange constructif avec nos interlocuteurs. Ce BASIC est particulièrement destiné aux managers ; car pour être écoutés, ils doivent commencer par écouter. Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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La formation professionnelle continue n'a été épargnée par aucun des problèmes désormais qualifiés d'éthique des affaires, tant en matière de gestion que de pratiques commerciales. Une solide réflexion éthique paraît aujourd'hui l'indispensable composante d'un professionnalisme rigoureux. Après une analyse des principaux types de problèmes rencontrés et une mise en perspective dans la problématique générale de l'éthique des « ressources humaines », ce livre propose des éléments de méthode pour développer une réflexion éthique dans une équipe ou une entité de formation.

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Pourquoi s'intéresser aux risques d'un projet ? De quoi parlons-nous ? Comment rechercher les risques ? Comment évaluer les risques ? Comment gérer les risques ? La gestion des risques : un levier pour réussir un projet Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Comment accueillir et intégrer un nouveau collaborateur ? Comment organiser l'apprentissage en situation de travail ? Comment évaluer les acquis professionnels du collaborateur ? Comment développer la pratique du tutorat ? Comment fidéliser les bons collaborateurs ? Ce livret fait partie de la Collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Pourquoi gérer les conflits ? Pourquoi des conflits ? Quels comportements en cas de conflit ? Comment traiter un conflit ? Peut-on prévenir les conflits ? Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Je n'ai plus le temps... Quelles sont vos difficultés ? Comment se concentrer sur les priorités ? Comment mieux s'accorder avec les autres ? Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Ce livre est devenu l'ouvrage de référence des formateurs. Il privilégie les conseils pratiques : Comment définir les objectifs pédagogiques, choisir des méthodes d'évaluation, organiser les séances d'apprentissage, évaluer les formations. Les auteurs ont su transmettre leur expérience en proposant des recommandations très utiles pour créer des situations d'apprentissage. Cette nouvelle édition intègre un nouveau chapitre sur la formation en ligne (e-formation) et prend en compte les nouvelles pratiques pour faire des séances intenses, brèves et rythmées.

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Comment dynamiser l'innovation ? Comment intégrer la propriété industrielle - en particulier le brevet - dans le management de l'innovation ? Ce livre apporte une réponse originale à ces deux questions, devenues stratégiques pour les entreprises. L'approche proposée part d'une observation: le brevet n'est pas seulement le prolongement juridique d'une innovation, c'est en soi un outil qui aide à innover. La mise en oeuvre de cette approche, rendue possible par Internet, enrichit et simplifie le management de l'innovation.

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L'innovation est, pour les entreprises, le principal moyen de faire la différence avec ses concurrents. D'où l'actualité de ce sujet. Toutes les entreprises veulent innover plus, plus vite et mieux. Il faut maintenant impliquer tous les collaborateurs dans les démarches d'innovation. Les managers doivent "manager les idées". Ce livret BASIC explique ce qu'est la démarche d'innovation. Il donne de la méthode pour faire émerger les idées d'innovation et pour les faire réussir dans l'entreprise. Yann de Kermadec a fait un condensé très accessible de l'état de l'art sur le sujet innovation. Il met l'accent sur l'innovation participative qui associe un maximum de personnes aux efforts d'innovation au lieu de réserver l'innovation à la direction "Recherche et Développement".

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Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprises, à ceux qui souhaitent le devenir, et à ceux qui sont chargés du développement des managers. Il intéresse à la fois les jeunes managers pleins d'avenir et les responsables qui veulent les faire grandir. Dans les années à venir, des milliers d'entreprises vont renouveler leur équipe dirigeante et il faut s'y préparer. L'intérêt du livre de Joëlle Imbert est de faire le point sur la génération actuelle des jeunes managers français et de les situer par rapport à leurs collègues internationaux, face à la nouvelle donne économique mondiale. Notre spécificité française ne présente pas que des avantages. Ce livre est aussi très éclairant sur ce que l'on attend d'un haut potentiel, sur les capacités à cultiver pour faciliter leur réussite. L'auteur, enfin, présente les moyens dont dispose l'entreprise pour identifier, développer et retenir les jeunes talents. Elle fait le point sur les évolutions en cours qui concernent l'identification des hauts potentiels, la gestion des carrières, la formation au management. Une réflexion originale, une pensée stimulante.

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Ce guide est destiné à des personnes ayant en charge l'animation de groupes. Il propose des modalités de travail pour améliorer les processus et pour innover. Il s'agit d'une démarche impliquant fortement les acteurs du processus. Les outils proposés sont simples d'emploi : une grande feuille de papier kraft, des étiquettes de type « post-it », quelques règles pour dresser la cartographie des processus... et la faire évoluer.

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Les entreprises adoptent de nouvelles formes d'organisation : alliances, partenariat, fonctionnement en réseau, externalisation, essaimage... Ce livre montre tout l'intérêt des entreprises élargies qui se définissent par l'intensité des liens avec d'autres entreprises. Elles adoptent des stratégies de collaboration approfondie pour être très compétitives. Ce livre témoigne de cas où l'entreprise pratiquent ces nouvelles formes d'organisation. Indispensable aux dirigeants qui veulent rendre leur entreprise encore plus performante.

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Entretien annuel, entretien de progrès, entretien d'appréciation, entretien professionnel... les désignations varient dans les entreprises, mais ce type d'entretien reste un levier de management important. Or, les procédures en place ne donnent pas toujours satisfaction. L'ouvrage que voici s'adresse en premier lieu aux cadres soucieux de conduire utilement cet entretien. Il répond à leurs préoccupations de clarifier les principes et d'éviter les pièges. Dans un style personnel et non dépourvu d'humour, l'auteur propose ainsi des repères permettant de réaliser ces échanges avec facilité et efficacité. Ces recommandations reposent sur une conception du management. Par là, s'explique l'intérêt de ce livre pour les dirigeants. Leur façon de manager les personnes s'en trouvera enrichie. La postface rédigée par Etienne Verne prend en compte l'évolution des pratiques ; elle montre aussi l'actualité des propositions de ce livre, qui est devenu la référence sur les entretiens annuels.

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Mettre le personnel en situation d'écouter les clients pour concevoir les produits et les services de l'entreprise, c'est l'objectif de ce guide. Il montre de façon pratique comment organiser cette écoute, analyser les attentes exprimées, en déduire une stratégie pour définir le produit ou les services avec un bon positionnement. C'est un véritable apprentissage de l'écoute des clients qui est proposé, en particulier pour les besoins émergents. L'intérêt de ce recueil est de fournir le détail de la méthode mise au point par le professeur Shiba.

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Un ouvrage qui sort de l'ordinaire. Le roman policier investit le champ de la qualité ! L'excellence trop souvent assimilée de façon restrictive à la performance serai-elle meurtrières ? C'est à cette nouvelle question d'actualité que va être confronté, dans une nouvelle aventure, l'équipe d'enquêteurs autour de la sémillante Carla Brunetta. La découverte, un petit matin, du cadavre de Jean Latour, est le prélude à une vaste enquête dans toute l'Europe pour comprendre ce qui cache le cigle EFQM et les dessous de l'attribution du Prix qui couronne chaque année les meilleures entreprises. En refermant ce nouveau thriller pédagogique, vous saurez les raisons qui font de cet outil de management, la clé d'une Excellence durable.

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Ce livre présente un panorama des pratiques de management des compétences dans les entreprises de différents pays d'Europe. Les auteurs prennent appui sur des études réalisées dans une quarantaine d'entreprises européennes : Royaume-Uni, Suisse, Italie, Irlande, Belgique, France... Ce travail met en évidence que la notion de compétences n'a pas le même sens dans les différentes langues. Les systèmes de management des compétences sont fondés sur des approches et des modèles variés. Une grande diversité peut être constatée dans la démarche compétences telle qu'elle est réellement mise en oeuvre. Cette mise en perspective est très utile dans une période où l'on attend de la fonction Ressources Humaines une véritable contribution à la performance des entreprises. Elle sera particulièrement utile aux dirigeants d'entreprises ouverts sur l'Europe et aux Responsables Ressources Humaines engagés dans une démarche compétences. La réflexion a été conduite dans le cadre de la Fédération Européenne de For-mation et de Développement qui regroupe des milliers de professionnels des ressources humaines, de la formation et de l'éducation.

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Sur certains points vitaux, l'entreprise doit être en mesure d'obtenir un résultat déterminant, de faire une percée. Elle doit vivre des changements rapides dans un environnement évolutif. Comment permettre à l'entreprise de formuler et d'atteindre ses objectifs majeurs ? Comment favoriser la cohérence des initiatives et la convergence des efforts ? Comment déployer la politique en construisant un consensus ? Cette forme de management facilite l'apprentissage collectif des changements et focalise l'énergie sur quelques axes prioritaires pour l'avenir de l'entreprise. Il s'agit du Management Hoshin (« Ce qui montre la bonne direction »), diffusé par le professeur S. Shiba.

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70 pages de dessins humoristiques illustrant la vie tourmentée du manager. Faites un geste ! Offrez ce livre à un collègue (ou à votre manager) en hommage à ses qualités de management.

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La richesse de la fonction achats est souvent peu connue. En se plaçant résolument comme des professionnels de l'achat, les auteurs partagent un savoir-faire qu'ils ont conceptualisé à partir de leur pratique. Cette nouvelle édition 2005 intègre les achats électroniques. Ce recueil d'études de cas permet de suivre une démarche d'autoformation très complète. L'aspect modulaire individualise cet apprentissage en tenant compte de l'expérience et des préoccupations du lecteur. Cet ouvrage présente de nombreuses pistes de réflexion. Il constitue une invitation parfois ludique à la pratique des achats.

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Comment réussir les projets en mettant les utilisateurs au coeur du projet ? G. Herniaux montre de quelle façon faire évoluer la méthode projet pour mieux prendre en compte les nombreux utilisateurs ; ceux-ci seront concernés, à un titre ou à un autre, par les conséquences d'un projet. Il s'agit de faire fonctionner une véritable « maîtrise d'usage » pour que le projet soit « orienté client ».

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Comment trouver des idées et des solutions réellement nouvelles ? Observons le monde animal ! Il offre une formidable collection de solutions inédites pour s'adapter au milieu environnant. Ce livre nous aide à faire jaillir des idées de solutions en prenant appui sur les inventions de la vie animale. Une méthode originale et qui a fait ses preuves ; elle permet aussi de faire de la créativité «seul». Ce livret fait partie de la COLLECTION BASIC+ d'INSEP CONSULTING.

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Cet ouvrage indique les principes-clés pour accorder et synchroniser les langages, sans pour autant estomper ses propres visées. Plus encore que d'aiguiser des argumentations, ce guide engage sur les voies de l'inventivité et des solutions multiples. Il aide également à dégager clairement, derrière la demande initiale de l'interlocuteur, la part du désir et le « noyau dur » de son besoin.

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L'auteur est connu pour avoir introduit en France l'Analyse transactionnelle. Ce livre est à la base de la formation de nombreux dirigeants et de coachs professionnels. Cette seconde édition a été revue et augmentée de 150 pages. Il y a donc là un apport significatif pour tous les lecteurs qui ont apprécié la première édition. - Quelles sont les méthodes avancées de coaching et de team-building : comment les mettre en oeuvre ? - Quelle démarche adopter pour faire progresser les managers de l'entreprise ? - Comment conseiller une personne pour favoriser son développement personnel ? - Comment construire une équipe pour la conduire à la performance ? - Comment donner du sens au travail et quels sont les gestes du manager porteurs de sens ?

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Elle est devenue délicate la tâche du manager qui doit animer une équipe, une unité. La position de responsable est devenue si complexe qu'on se demande comment il est encore possible de l'exercer ! Ces pages vous proposent des voies, pour diriger les personnes au jour le jour, pour exercer le métier de manager avec plus d'aisance et d'efficacité. Elles sont riches d'expérience humaine amassée par une personnalité marquante. Au-delà des conseils pour agir, Jacques Piveteau montre que la fonction de manager est chargée de sens dans notre société en mutation. C'est un livre de compagnonnage. Ceux qui deviennent managers l'utiliseront avec profit pour prendre en main leur nouvelle responsabilité. Quant aux responsables expérimentés qui acceptent de mettre en question leur pratique, ils trouveront là un tremplin pour prononcer des paroles justes, pour renouveler leurs façons de voir et d'agir.

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Dans l'entreprise traditionnelle, la conception " du chef " est essentiellement hiérarchique : sa légitimité et son autorité lui sont conférées par le poste et le rang qu'il occupe. Il est " le supérieur hiérarchique et il a des subordonnés "... Aujourd'hui, les entreprises font régulièrement l'expérience qu'elles ont davantage besoin de talents, d'autonomie et de responsabilisation que de chefs et de subordonnés... L'originalité du management situationnel est de ne pas chercher à livrer un nouveau modèle faisant les louanges de telle ou telle forme de relations hiérarchiques, à travers des réponses stéréotypées, mais de proposer aux managers d'apprendre à s'adapter aux situations qu'ils rencontrent. Il considère, en particulier, que le développement de la compétence et la motivation sont décisifs dans le dynamisme individuel et collectif et que le coeur de métier du manager est de créer toutes les conditions permettant leur émergence et leur réalisation. Le management situationnel est un outil puissant d'analyse des relations quotidiennes au travail et les managers trouveront dans cet ouvrage une aide précieuse pour s'interroger sur leurs pratiques quotidiennes et celles de leur environnement. L'intérêt de ce livre est de fournir à tous les managers hiérarchiques ou fonctionnels, les clés essentielles de compréhension et d'action pour analyser et aborder de façon pragmatique et efficace les situations professionnelles qu'ils rencontrent, les personnes et les groupes avec lesquels ils travaillent. Cet ouvrage s'adresse à tous : il est à lire, à faire lire et peut-être même à offrir à son propre manager !!...

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La dispersion géographique des équipes est souvent une réalité : si vous managez des collaborateurs localisés sur plusieurs sites ou en télétravail, si vous êtes vous-même un manager « nomade » ce livret vous est destiné. Ce guide pratique vous aide à relever les 3 défis de la distance : défi de la communication, de l'organisation, du management. Le livret donne aussi des conseils utiles sur l'emploi des technologies pour le travail à distance. Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Manager dans la complexité est devenu en quelques années le livre de référence pour les dirigeants d'entreprises, les universitaires et les cabinets de conseil qui s'interrogent sur le management. Cette nouvelle édition prend en compte les évolutions les plus récentes en matière d'organisation, de stratégie, de communication, de management des hommes et de technologies de l'information. Le livre offre à la fois une approche très large et rigoureuse sur la complexité et les apports des sciences dans ce domaine, et une approche pragmatique et transversale de l'entreprise. Les idées présentées dans ce livre à propos de l'incertitude, des situations de rupture et des interdépendances prennent une acuité toute particulière après les attentats du 11 septembre 2001, qui ont déstabilisé le monde. Ce livre permet aux managers de prendre du recul par rapport à leur quotidien, leur ouvre de nouvelles perspectives et leur propose, simultanément, des méthodes pour piloter efficacement le changement dans leurs organisations. Son auteur, Dominique Genelot, président d'INSEP CONSULTING, expert reconnu dans le domaine de la complexité, conseille les équipes de direction des grandes entreprises et des administrations. Il intervient très régulièrement dans des colloques français et internationaux sur ce thème. Son expérience, son enthousiasme, le regard novateur qu'il porte sur les situations complexes de management font de cet ouvrage un guide incontournable pour les dirigeants. Un guide pour la pensée, plus qu'un guide tout court ! Comme le dit Jean-Louis Le Moigne dans sa préface, « ... il va susciter chez ses lecteurs cette méditation qui avive l'intelligence, suscite la curiosité, renouvelle les schémas de pensée ... ». À lire absolument.

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Pourquoi le management transversal ? Quelle est la spécificité du management transversal ? Quelles pratiques pour le management transversal ? Quel management transversal pour les projets ? Comment animer son réseau ? Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Les quinquas ont la forme ! Mais, ils sont bien mal utilisés et mobilisés dans de nombreuses entreprises. Ce gaspillage de ressources humaines est accentué par le système français et la culture collective des entreprises. Il devient urgent de mettre fin à l'ostracisme qui se manifeste envers les seniors. Après un bilan sans concession, l'auteur donne des pistes d'actions concrètes pour revoir la façon de gérer la carrière des seniors. Cet ouvrage vous aidera à réaliser un état des lieux de la GRH des seniors dans votre propre entreprise. Il explique aussi quelles actions lancer à court terme pour sensibiliser le management à la gestion des âges...

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Ce livre propose une nouvelle approche de la sécurité en entreprise. Il prend appui sur les meilleures entreprises mondiales en matière de sécurité. Il s'adresse aux dirigeants et aux managers qui ont compris l'enjeu considérable de la sécurité comme outil de performance pour l'entreprise.

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Comment définir la performance de votre unité ? Comment manager par objectif ? Comment piloter avec des indicateurs ? Comment animer la performance collective ? Comment responsabiliser un collaborateur sur ses résultats ? Ce livret fait partie de la Collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Ce livret réussit à donner en peu de pages le fondement du management des personnes. Il va à l'essentiel et décrit des pratiques directement opérationnelles pour mobiliser chaque collaborateur sur les résultats attendus. Il donne aussi à comprendre ce qu'est le management situationnel, c'est à dire un style de management qui s'adapte à la situation de chaque collaborateur. En effet, le manager doit savoir changer de style de management, être directif, persuasif, participatif... en tenant compte de l'autonomie du collaborateur. Le but est de développer l'autonomie de chacun. Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Pourquoi maîtriser le management de projet ? Quels sont les points-clés du management de projet ? Quels rôles dans un projet ? Comment définir et organiser un projet ? Comment piloter le projet ? Ce livret fait partie de la Collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Pourquoi développer le management d'équipe ? Qu'est-ce qu'une équipe ? Comment manager une équipe ? Comment développer une équipe opérationnelle ? Comment créer une équipe projet ? Comment être actif au sein d'une équipe de direction ? Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Quelle mesure de la qualité mettre en place pour impliquer le maximum d'acteurs et faire vivre l'organisation centrée client ? Les auteurs ont développé et animé des dispositifs d'amélioration de la qualité invitant chaque professionnel à abandonner, pour évaluer son activité, le regard du technicien pour adopter le regard du client. Ils proposent ici une formalisation de leur approche avec le modèle CYQ - Cycle de la qualité.

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Ce livre est un roman policier qui se déroule dans une entreprise, à l'occasion d'un audit. Les rebondissements vont vous faire tressaillir de perplexité jusqu'à la révélation cinglante de la triste vérité. Dans le même temps, le lecteur avisé est invité à lire cet ouvrage au 2e degré pour y déceler ce qui révèle des points faibles de l'entreprise pour le management par la qualité. Les chapitres peuvent être lus comme des entraînements au diagnostic ; les encadrés en fin de chapitre sont un appel à porter ce regard critique sur les situations mentionnées. On peut dire que vous avez entre les mains à la fois un roman policier et un livre de sensibilisation à la qualité. Ce qui, soit dit en passant, justifie parfaitement une lecture pendant les heures de travail ! Ainsi, si votre patron jette un regard navré sur la façon dont vous occupez votre temps au bureau, il va ensuite constater avec stupeur que vous travaillez beaucoup plus qu'on ne le croit...

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Comment réussir une négociation commerciale et la mener à son terme de façon satisfaisante ? Comment s'exprimer en entretien ? Quel ton prendre ? Quelle posture à quel instant ? Comment décoder le comportement non verbal de l'interlocuteur ? ... L'auteur livre une méthode éprouvée pour préparer et conduire une négociation commerciale : un guide opérationnel, conçu pour l'efficacité commerciale. L'association livre + DVD donne une illustration immédiate du comportement et pose les bonnes questions de manière évidente et intuitive. Le livre décode le DVD, apporte des réponses pratiques, présente une méthode solide pour réussir ses entretiens de négociation commerciale. Chaque étape du film est analysée, commentée et enrichie par des « erreurs à éviter » et des « conseils pour réussir ». Ce livret fait partie de la COLLECTION BASIC+ d'INSEP CONSULTING.

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Cet ouvrage offre une présentation simple des principaux outils que les organisateurs utilisent pour analyser les processus. Mais l'originalité de la méthode EFPRO est dans le modèle de processus efficace. Ce modèle est fondé sur la représentation systémique du processus ; il permet de redéfinir un mode de fonctionnement en se référant à 12 dispositifs pratiques.

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Conduire un projet industriel nécessite de s'organiser, d'utiliser des techniques et de s'appuyer sur une méthode. Ce livre présente de façon synthétique les procédés permettant de gérer les projets. Le pilotage d'un projet doit permettre d'intégrer l'incertitude et la variabilité des situations. L'intérêt de cet ouvrage est de proposer un mode de pensée qui prend en compte cette complexité.

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Ce livre propose une réflexion sur la responsabilité du dirigeant dans les processus de confiance et sur le succès qui peut en découler. L'ouvrage est le fruit d'une expérience unique : celle de Bertrand Martin qui a vécu une dizaine d'années d'une aventure exceptionnelle. Appelé à la présidence d'une entreprise en difficulté à l'époque - Sulzer Diesel -, il se positionne comme celui qui sait oser la confiance et inviter chacun à se responsabiliser. Cette expérience d'un redressement spectaculaire est avant tout le défi lancé par un dirigeant. Vincent Lenhardt et Bruno Jarrosson rebondissent sur ce témoignage de Bertrand Martin et nous aident à en dégager le sens.

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Quel sens donner à la notion de création de valeur et comment intégrer la dimension humaine ? Comment développer les coopérations et les synergies pour créer de la valeur ? Comment activer la dynamique de l'entreprise ? Comment organiser l'entreprise autour de ses capacités créatrices ? Une réflexion à l'usage des dirigeants.

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Même satisfait, le client n'est pas nécessairement fidèle. L'intérêt de ce guide est d'aider le chef d'entreprise à appréhender cette notion de fidélité des clients. En examinant les différents aspects de la fidélisation, il propose des conseils pour analyser le phénomène et adopter une stratégie efficace.

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Un livre qui invite à un travail concret et physique sur votre façon de prendre la parole en public, en sachant faire de l'émotion une alliée. Il propose des démarches pour structurer votre pensée et celle de votre auditoire. L'art de produire des paroles qui influencent et mobilisent, qui donnent de l'identité à un groupe et du sens à une action. Au-delà des techniques d'expression, comment se préparer à improviser ?

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Prendre une fonction de manager représente souvent une transition de carrière importante. L'intérêt de ce guide pratique est d'aider le manager à faire un état des lieux de sa nouvelle unité et de bâtir son plan d'action pour réussir la prise de fonction. 100 jours pour réussir : Comment s'organiser ? Quels sont les faux pas à éviter ? Quelle posture adopter ? Comment éviter de se faire manipuler ? Des recommandations synthétiques qui sont un concentré d'expérience. Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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L'éthique devient une préoccupation majeure des dirigeants. Les risques concernent la réputation de l'entreprise, mais ils sont aussi de nature économique et judiciaire, comme le montre de plus en plus l'actualité. L'auteur a développé le management de la fonction éthique de l'entreprise dans un groupe international. Il fait part de son expérience et donne des conseils pratiques de mise en oeuvre. Quel management de l'éthique mettre en place pour une mise en oeuvre par les opérationnels ? Comment communiquer pour permettre une véritable appropriation de l'éthique ? Un guide qui prend appui sur de nombreux exemples. Très utile pour les dirigeants.

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Comment se comparer au meilleur pour progresser ? Qu'est-ce le benchmarking ? Quel est l'intérêt de cette approche ? Quelle démarche adopter pour réaliser un benchmarking ? Conseils pratiques et exemples de mise en oeuvre Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Ce guide donne des règles et conseils pour aider à rédiger de façon claire, concise et précise, des textes techniques et scientifiques, aussi bien en français qu'en anglais. Il est destiné aux ingénieurs, chercheurs, étudiants. Il permet d'identifier les principales difficultés pour les surmonter.

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Comment étudier et résoudre un problème de performance ? Voici un guide d'action qui permet, pas à pas, d'analyser une situation avec un groupe de travail, afin de trouver une solution et de la mettre en oeuvre. Cette méthode est destinée aux animateurs et aux participants des groupes de travail. Le livret présente les outils de base utilisés dans une démarche (Pareto, causes-effet, grille de critères...). Ces techniques sont le fondement de l'amélioration continue ; simples et destinées à être partagées, elles permettent de mieux travailler ensemble. Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Comment en finir avec les réunions qui vous détériorent ? Comment organiser et animer des réunions efficaces ? L'auteur propose avec humour une approche pour faire progresser les réunions et susciter de bons réflexes. Cette nouvelle édition 2005 propose des recommandations pour bien utiliser les technologies de l'information (réunions en ligne...). Un nouveau chapitre donne des idées pour doper l'efficacité de vos réunions et les rendre plus productives, plus attractives.

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En quoi le changement est-il difficile ? Que signifie changer ? Quelles dimensions prendre en compte ? Comment analyser les forces en présence ? Quels sont les fondamentaux du changement ? Comment choisir une stratégie d'action ? Quelle dynamique pour réussir un changement ? Ce livret fait partie de la Collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Entretien pour réussir un recrutement - Entretien pour intégrer un nouveau collaborateur - Entretien pour fixer des objectifs - Entretien pour déléguer - Entretien pour féliciter - Entretien pour relayer une formation - Entretien pour réagir à une faute - Entretien pour réagir à un échec d'un collaborateur - Entretien pour dire non - Entretien pour traiter un problème personnel - Entretien pour remettre en selle - Entretien pour préparer un départ - Entretien pour traiter un problème avec un pair - Entretien pour exposer un problème à son manager Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Comment gagner du temps et de l'efficacité ? Quels points de vigilance pour organiser et préparer vos réunions ? Comment réussir l'ouverture d'une réunion ? Comment faciliter les échanges ? Quelles techniques pour faire produire un groupe ? Comment faire une présentation qui accroche ? Comment réussir une fin de réunion ? Comment optimiser le système des réunions ? Ce livret fait partie de la Collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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· Un business plan ou plan d'affaire " interne " · Qu'est-ce qu'un business plan ou plan d'affaire ? · Comment construire un plan d'affaire ? · La première définition de votre projet... de quoi s'agit-il ? · L'analyse et la stratégie... quelles sont les chances de votre projet ? · Le plan opérationnel... comment faire ? · Et maintenant : " vendre " votre projet ! Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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Ce livre s'adresse à des personnes ayant déjà des connaissances et une pratique de la conduite de projet. Il donne des moyens pour s'entraîner et se perfectionner au management de projet en travaillant sur des études de cas. Deux utilisations sont possibles. Soit un travail individuel, en construisant son parcours d'appren-tissage ; soit une utilisation collective, les cas devenant un moyen pédagogique, utilisé par un formateur animant une formation management de projet. Ceux qui possèdent les bases de la méthode projet ont de quoi faire un approfondissement très solide avec un outillage pédagogique qui a fait ses preuves. De leur côté, les formateurs trouveront là un moyen puissant pour des séances d'entraînement collectif.

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- Pourquoi développer la pensée créative ? - De quoi s'agit-il ? - Quelles conditions de réussite pour implanter cette démarche ? - Comment animer une séquence de résolution de problème créative ? - Dans quelles situations utiliser ces outils de créativité ? Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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La place du téléphone est devenue stratégique dans la vie des entreprises. Le téléphone est la première image qui est donnée. C'est bien souvent la qualité du service qui fait la différence entre les entreprises, et pour cela le téléphone est en 1ère ligne. Ce livre donne des conseils très pratiques et utiles pour être efficace au téléphone, à la fois quand on reçoit un appel, mais aussi quand on joint un correspondant et que l'on veut obtenir sa coopération. En appliquant les recommandations proposées par l'auteur vous devenez un vrai professionnel de la qualité du service. Vous saurez faire de l'échange téléphonique une expérience positive. C'est le sens de la notion de service attentionné présenté dans ces pages. Ce livret fait partie de la collection BASIC + d'INSEP CONSULTING.

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De plus en plus de personnes dans les entreprises sont amenées à travailler dans des équipes multiculturelles, ou en relation avec des personnes d'un autre pays. La coopération ne va pas de soi lorsque les conceptions sont différentes. Ce recueil permet de situer les pièges des stéréotypes ; il fournit des clés pour comprendre les différences culturelles. C'est un guide efficace pour faciliter la coopération interculturelle. A l'heure de la diversité dans une économie mondialisée, il donne des points de repère très utiles. Ce livret fait partie de la collection BASIC d'INSEP CONSULTING.

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La nécessité s'impose aujourd'hui de reconnaître et de valider les compétences et l'expérience des salariés. Cet ouvrage propose une approche pratique, fondée sur l'expérience internationale de son auteur et pose de nombreuses questions pour mettre en place les dispositifs appropriés : Comment les compétences sont-elles définies ? Comment construire un référentiel de compétences ? Qui évalue ? Avec quels instruments ? Avec quelle déontologie ? Quel est le rôle de l'entreprise ? Ce livre s'adresse à l'ensemble des acteurs concernés par la gestion des compétences en entreprise : managers, DRH, salariés, représentants du personnel, responsables de formation, etc. Il présente en outre les démarches adoptées par des pays précurseurs, les portefeuilles de compétences, les " National Vocational Qualifications ".

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Ce livre propose une méthode complète qui constitue l'état de l'art sur les meilleures pratiques de vente. L'auteur propose un cycle de vente structuré en 7 étapes. Quant au lecteur, il trouve là de quoi cultiver des attitudes gagnantes. Une caractéristique majeure de cet ouvrage est d'illustrer son propos par des séquences filmées (25 séquences) que le lecteur peut aller visionner gratuitement sur un site Internet. Cela fait de l'ouvrage un véritable outil pédagogique d'autoformation. Il se trouve que l'auteur Benjamin Rousseau est à la fois formateur et réalisateur de films pédagogiques. Il a déjà publié avec succès le livre Négocier et conclure, également accompagné de séquences filmées (un DVD inclus). Cette formule innovante est très riche pour des apprentissages qui concernent les comportements et les relations entre des personnes.